2023年4月12-14日“中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度（CAACS）項(xiàng)目2022年度交流表彰會(huì)暨2023年啟動(dòng)培訓(xùn)班”在四川成都召開，中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)專家，汽車學(xué)院院長(zhǎng)蘇慶列，邱華楨老師出席本次表彰會(huì)。

    汽車學(xué)院服務(wù)教學(xué)團(tuán)隊(duì)在2022年完成乘用車4S店體系465份問卷調(diào)研，商用車授權(quán)服務(wù)站170份問卷調(diào)研，綜合完成率為98.9%，獲得“優(yōu)秀執(zhí)行單位”表彰。我院自2013年執(zhí)行CAACS項(xiàng)目以來，已經(jīng)連續(xù)9年獲評(píng)“優(yōu)秀執(zhí)行單位”。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人邱華楨被評(píng)為2022年度中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度卡思調(diào)查CAACS 50城市“開拓創(chuàng)新個(gè)人”。

圖1   我院獲得“優(yōu)秀執(zhí)行單位”表彰

    卡思調(diào)查全稱為“中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度”調(diào)查，英文名為“China Automobile After-sales Customer Satisfaction Research”，縮寫為CAACS，中文簡(jiǎn)稱卡思調(diào)查，是針對(duì)國(guó)內(nèi)主流汽車品牌、車型在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的大型汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)研活動(dòng)?？ㄋ颊{(diào)查是在交通運(yùn)輸部的指導(dǎo)下，由中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)在國(guó)內(nèi)主要城市開展；自2009年啟動(dòng)以來，已經(jīng)進(jìn)行了13次全國(guó)范圍的大規(guī)模調(diào)查?？ㄋ颊{(diào)查所采用的指標(biāo)體系完全按修訂后的JT/T 900—2014《汽車售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)方法》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，也是汽車行業(yè)內(nèi)唯一有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)和要求的滿意度調(diào)查項(xiàng)目。

    2022年由于疫情原因，調(diào)研難度非常大。接到調(diào)研任務(wù)后，汽車學(xué)院高度重視，組織項(xiàng)目組師生開展“卡思調(diào)查項(xiàng)目”培訓(xùn)。2022年5月-7月，汽車學(xué)院第二黨支部（全省黨建工作樣板支部培育創(chuàng)建單位、“雙帶頭人”黨支部書記蘇慶列工作室）帶領(lǐng)汽車學(xué)院服務(wù)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合《汽車售后服務(wù)》、《汽車客戶關(guān)系管理》等專業(yè)課程，以黨員帶頭、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的方式組織學(xué)生深入到停車場(chǎng)、充電站、4S店、快修連鎖店等場(chǎng)所開展實(shí)地調(diào)研。

圖2   汽車學(xué)院第二黨支部帶領(lǐng)學(xué)生開展實(shí)地調(diào)研

圖3  學(xué)生在開展實(shí)地調(diào)研

    2022年7月，汽車服務(wù)教學(xué)團(tuán)隊(duì)黨員教師帶領(lǐng)學(xué)生深入到福州康馳新巴士有限責(zé)任公司、福州閩運(yùn)公共交通有限責(zé)任公司等企業(yè)開展商用車體系滿意度調(diào)查。了解商用車運(yùn)營(yíng)企業(yè)在接受服務(wù)站售后服務(wù)過程中的體驗(yàn)，聽取車主對(duì)售后服務(wù)主體在服務(wù)規(guī)范性、公開性等方面的客觀評(píng)價(jià)，收集大量的汽車售后市場(chǎng)客戶真實(shí)的消費(fèi)評(píng)價(jià)。

    汽車學(xué)院以省級(jí)樣板支部為引領(lǐng)，黨員帶頭、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的方式開展卡思調(diào)查，不僅提升汽車服務(wù)教學(xué)團(tuán)隊(duì)師生社會(huì)服務(wù)能力，也讓學(xué)生“學(xué)有所用、學(xué)以致用、用以促學(xué)”，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，助力汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。